Nếu bạn chỉ bán một lần cho mỗi khách hàng trong đời họ,
Nếu bạn không ngại những thông tin tiêu cực về công ty mình lan truyền với tốc độ chóng mặt,
Thì có lẽ bạn không cần quan tâm về quy trình chăm sóc khách hàng làm gì.
Vì theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, khách hàng trung thành có khả năng mua hàng lớn hơn 60-70% so với khách hàng mới.
Đồng thời, 81% khách hàng trung thành cũng sẵn lòng trả giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Nếu bạn muốn có đội ngũ Fan - Khách hàng trung thành khổng lồ, hãy cùng PDCA tìm hiểu nhé!
.jpg){kind=logo}
